Le poste
Description du poste
En tant qu’Hôtelier(e) H/F, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’hôtel et de la satisfaction des clients. Vous devrez veiller à ce que les standards de qualité et de service soient respectés en permanence.
Missions principales :
- Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les réservations et les départs des clients.
- Superviser le bon fonctionnement des services de l’hôtel (réception, restauration, entretien, etc.).
- Assurer la gestion administrative et financière de l’hôtel.
- Coordonner les activités du personnel et veiller à la formation continue des équipes.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
- Participer à la promotion de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
Enjeux du poste :
- Garantir un service de qualité et une expérience client exceptionnelle.
- Optimiser la gestion opérationnelle et financière de l’hôtel.
- Maintenir une ambiance de travail positive et motivante pour les équipes.
Responsabilités :
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Superviser et coordonner les activités des différents services de l’hôtel.
- Gérer les ressources humaines et les budgets alloués.
- Veiller à la conformité des normes d’hygiène et de sécurité.
Avantages :
- Possibilité de logement sur place.
- Accès à des tarifs préférentiels dans les établissements partenaires.
- Opportunités de formation et de développement professionnel.
Profil recherché
- Formation et expérience :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion d’entreprise.
- Expérience minimale de 1 ans dans un poste similaire en hôtellerie.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) serait un atout.
- Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des langues locales et anglais courant.
- Compétences en gestion administrative et financière.
- Connaissances en marketing et promotion d’établissements hôteliers.
- Qualités personnelles :
- Sens aigu du service et de l’accueil.
- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
- Empathie et capacité à résoudre les conflits.
- Flexibilité et disponibilité (y compris les week-ends et jours fériés).
